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常見問題

一、了解品勝購物平臺

Q:品勝網上商城是什么?有什么獨特之處嗎?

本購物平臺是廣東品勝電子股份有限公司授權,由四川品勝品牌管理有限公司依托品勝官方商城(http://www.ullgsa.live/)打造的一個直面終端用戶的全渠道(雙向O2O)整合營銷模式購物平臺。由廣東品勝電子股份有限公司、四川品勝品牌管理有限公司、品勝官方商城http://www.ullgsa.live/)以及品勝聯盟商戶(門店)共同組成。
廣東品勝電子股份有限公司授權其擁有“品勝”、“PISEN”、“玩加”、“WOCOL”等商標的使用權,同時取得了對上述品牌產品的推廣、銷售及售后服務等許可權。當您成為品勝購物平臺的會員,您將享有:

1、線上/線下同價的購物體系:
我們的會員除了可以通過品勝官方商城、400電話客服中心及移動購物終端購買品勝的產品外,還可在品勝購物平臺分布在全國2500個城市的9000多家品勝門店進行購買,享受同樣的價格折扣體系;

2、千城當日達:
我們將在全國2500個城市為會員提供“千城當日達”服務,即在當地庫房有貨的前提下,您的訂單若在“千城當日達”配送區域以內將于24小時完成配送(由付 款時間開始計算),如當地庫存不足我們將安排就近發貨。加入品勝您可享受更加快捷、便利的服務。(注:“千城當日達”具體覆蓋的范圍請參閱品勝網上商城相關通告。)3、“向日葵”隨身服務:

作為品勝購物平臺的會員,您將享受到“向日葵隨身服務”體系提供的超值服務體驗,無論您身處何地,只要在品勝“千城當日達”服務覆蓋范圍 的區域內,我們都將根據您的要求進行快速的本/異地配送,上門服務,您也可以就近選擇我們的門店進行商品自提或售后服務。


二、如何購買品勝產品?

Q:怎樣才能到品勝官方商城購買產品?注冊以后有什么特別的好處?

A:首先,請您到品勝官方商城http://www.ullgsa.live/)或者品勝各門店進行會員注冊。請您仔細閱讀《品勝購物平臺注冊協議》,如果您同意并完成注冊,您將獲得會員資格,以及“千城當日送”和“向日葵隨身服務”等服務體系。

Q:在哪里能購買到品勝的正品?

A:首先,請登錄品勝官方商城http://www.ullgsa.live/)或品勝門店進行注冊。當您成為品勝的會員后,您可以通過以下任意一種方式進行購買:
1、品勝官方商城購買:登錄http://www.ullgsa.live/即可在網上商城選購;
2、品勝門店購買:在全國2500個城市的9000多家品勝門店進行選購;
3、電話購買:撥打400-088-9898,即可電話下單選購;
4、如果您尚未成為品勝會員,請盡快完成注冊或到品勝天貓旗艦店(http://pisen.tmall.com)選購。

Q:我在家購買了產品,臨時要去外地,怎么收貨?

A:作為品勝的會員,您可以有如下選擇:

1、異地收貨:您可以通知品勝的客服,我們將根據您的需求修改收貨地址,同時將產品發送到您確認的目的地;
2、異地自提:如果當地有品勝門店,您也可以選擇到就近的門店提貨。
(注:以上變更要求請在訂單未出庫前及時聯系客服400-088-9898進行修改;如訂單已出庫,請您選擇延遲收貨或取消該訂單后重新下單購買。)

Q:我想幫我的朋友買一個品勝的產品并寄送給他,該如何操作?

A:您只需要通過品勝官方商城進行購買、支付款項,填寫對方詳細的收貨信息(姓名、電話、地址),我們將安排配送。


三、支付及配送方式

Q:選擇購買后如何支付貨款?

A:1、當您在品勝官方商城選好產品后,您可以選擇以下支付方式:
(1)網上支付:通過支付寶或者網銀在線將貨款預先支付給品勝;
(2)貨到付款:當品勝的業務員將您訂購的產品送到您指定的地點后,請您確認訂購的產品并將貨款支付給品勝的業務員。
2、如果您是到品勝的門店進行購物,在您確認購買的產品后,您只需現場將貨款支付給門店的收銀員。


Q:我在品勝購買的產品的郵費標準是什么?

A:品勝銷售的產品中有包郵和不包郵兩種。
B:不包郵的產品除了依據自身標準收取一定郵費外,又以五件產品為界,超出五件則增收一份郵費。

Q:我在品勝購買的產品以什么方式配送?多久能到貨?

A:如您采用網上訂購或電話訂購的方式,我們將為您提供“千城當日達”或“第三方快遞”兩種配送方案,系統將根據您填寫的收貨地址自動匹配最優方案。
具體到貨時間將根據配送方式的不同而變化,詳情請到“我的訂單”查看。
(注:如果您的收貨地址不在“千城當日達”的配送范圍內,系統將就近選擇第三方快遞為您配送。“千城當日達”覆蓋的城市范圍請參閱品勝官方商城相關通告)


四、售后服務

Q:三包是指什么?從什么時候算起?

A:三包是指當您指購買產品后,我們根據國家相關規定對您所購的產品采取一定期限內的品質保證,對產品質量問題(非人為因素)而引發的故障我們都為您提供“包修、包換、包退”服務。
三包日期是從您簽收之日起計算。為了讓您買得更放心,我們在國家三包基礎上延長了三包期限。即由國家三包政策的“7天包退、15天包換”延長至“15天無理由退換貨”。
(注:僅限于包裝完好,且不影響二次銷售的產品。貼膜、保護殼等產品不在三包范圍內。)Q:我收到產品后,不滿意可以換貨或退貨嗎?

A:我們鄭重承諾:品勝官方商城的上架產品均為正品。您購買的產品只要包裝完好且不影響二次銷售,自簽收日起,15天內都可無理由退換貨。一年內出現質量問題(非人為因素),我們可以為您提供保修服務。

Q:收到產品后,發現產品跟品勝商城描述信息不一致怎么辦?

A:溫馨提示:簽收產品時請務必仔細核對,如果產品與購買時選訂的不一致,請您及時通知我們,并保留好相關憑證,我們將及時為您處理。(客服電話:400-088-9898)

Q:我在品勝官方商城購買的產品怎樣保修?

A:如果您購買的產品出現質量問題,請您立即聯系商城在線客服,或撥打品勝全國客服熱線(400-088-9898),我們會為您提供完善的售后服務。同時,您還可選擇到就近的品勝門店接受售后服務。


五、賬戶安全

Q:我忘記密碼了怎么登錄呢?

A:您登錄品勝官方商城時選擇“忘記密碼”,根據網頁提示重置密碼即可。

Q:如何更改密碼?
A:登錄品勝官方商城后,進入“我的中心”,在“個人賬戶管理”里找到“重置密碼”,根據提示操作即可;如需幫助,請聯系客服中心400-088-9898或與在線客服聯系:

Q:如何更改驗證郵箱?

A:登錄品勝官方商城后,進入“會員中心”—“個人信息”—點擊郵箱旁邊的“修改”——重置您的郵箱并輸入驗證碼——登錄修改后的郵箱進行驗證。


更多疑問,請致電品勝客戶服務中心400-088-9898或聯系品勝網上商城在線客服:
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