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退換貨政策

一.總則


品勝購物平臺所售產品均為正品行貨且有購買憑證,客戶憑購買憑證可在全國任何品勝門店享受售后服務,我們嚴格執行國家三包政策,對所售產品提供7天無理由退換貨和365天保修義務(貼膜、保護殼等除外)。



二.細則


退換類別 處理方案 辦理地點 是否支持7天(含)內退換貨 快遞方式 運費支付方 辦理周期
符合國家三包規定,國家法律所規定的功能性故障或是品質自身的質量問題。 經品勝門店檢測確認,并出具檢測報告,屬于商品質量問題且在三包期限內的可辦理退換貨。 各品勝門店(可換貨、不接受退貨),品勝售后服務中心(可退換貨)。 客戶在品勝門店檢測后,可以直接通過第三方快遞寄回品勝售后服務中心 品勝 7個工作日內寄出退換貨商品,品勝售后服務中心收到客戶退回商品后5~7個工作日內完成退款(從接收到完整商品及附件之日算起)。
因品勝購物平臺導致的:發錯貨或商品描述與實物不符等。 經品勝售后人員確認屬于上述問題的,可辦理退換貨。 各品勝門店(可換貨、不接受退貨),品勝售后服務中心(可退換貨)。 客戶可直接通過第三方快遞寄回品勝售后服務中心 品勝 5~7個工作日內完成退款或安排補發(從確認訂單問題之日算起)。
因品勝購物平臺導致的:產品缺件、缺貨。 經品勝售后人員確認屬于上述問題的,可辦理退換貨。 由品勝售后服務中心統一受理(可退款或補發貨)。 品勝客服中心安排根據客人需求辦理退款或安排補發 品勝 7個工作日內寄出退換貨商品,5~7個工作日內完成退款(從接收到完整商品及附件之日算起)。
其它原因或個人原因導致的退換貨。(如:不可抗力因素、個人主觀不喜歡、不需要、不合適等) 如原包裝跟商品都沒有一點損壞、不影響二次銷售的可以在7天內(含)辦理退換貨,否則不予辦理退換貨。 品勝門店暫不辦理,由品勝售后服務中心統一受理。 如需要退貨,建議在收貨時直接拒收,如已簽收請勿拆開原包裝,并聯系第三方快遞發回品勝售后服務中心,并自行支付運費。 客戶 7個工作日內寄出退換貨商品,品勝售后服務中心收到客戶退回商品后5~7個工作日內完成退款(從接收到完整商品及附件之日算起)。



1.關于退換貨有效期的判斷

退換貨有效期是從您到貨簽收日計算(含簽收日),以您在品勝購物平臺的“個人中心”提交退換貨申請為生效標準。例如您在3月1日簽收了該產品,那么您最晚需在3月7日前到平臺提交退換貨申請,超出這個日期則不能享受退貨服務。為保障您的權益,請您務必在第一時間到平臺在線提交退換貨申請,并盡快將產品送品勝門店進行檢測。


2.關于檢測必要性的判斷

退換貨有效期是從您到貨簽收日計算(含簽收日),以您在品勝購物平臺的“個人中心”提交退換貨申請為生效標準。例如您在3月1日簽收了該產品,那么您最晚需在3月7日前到平臺提交退換貨申請,超出這個日期則不能享受退貨服務。為保障您的權益,請您務必在第一時間到平臺在線提交退換貨申請,并盡快將產品送品勝門店進行檢測。


3.關于退回產品是否滿足入庫標準的判斷

您在品勝門店完成檢測后,需將滿足退換貨條件的產品、購物憑證原件、保修卡、檢測報告、附件、贈品等(購物憑證、保修卡等憑證不能進行涂改)準備齊全后,一起退回品勝當地門店或寄回品勝售后服務中心。我們在確認以上物件齊全且符合退換貨標準后,才會入庫,并發出新貨或辦理退款。


4.關于物流費用歸屬的判斷

(1)對于細則中的第一類(國家三包)和第二類(商城原因),品勝承擔退換貨期間的產品運費(但僅承擔第一次的往返運費,所以請您務必一次性將所需的物件全部退回,如果沒有一次性寄完所有物件,您需要承擔剩余規定物件的運費,對于物件不全的需要補齊,如若不能補齊,將按照不符合退換政策處理)。

如您在完成檢測或獲取品勝門店證明后,我們建議:一、您可以直接在當地品勝門店進行退換;二、將需更換的產品寄回品勝售后服務中心,同時附上您的詳細聯系方式(會員名、電話、收貨信息)。退貨地址:成都市人民南路四段一號時代數碼大廈A26樓。

(2)對于第三類(客戶個人原因),品勝不承擔可能產生的運費,由您自行支付。如您選擇運費到付,我們會在退款時扣除運費,然后將余額退給您。


5.關于可更換產品的型號說明

對于滿足換貨條件的用戶,品勝購物平臺免費更換同型號同規格的產品。


6.關于超出退換貨期限的說明

如已超出7天無條件退換的時間,但在保修期內,您可以到品勝門店享受免費維修服務。


7.關于配件及贈品的服務政策說明

根據國家三包規定,對于品勝購物平臺銷售的產品(含贈品),如屬于國家三包范圍內,均可進行正常的退換貨和保修(但不包括貼膜、保護殼等)。


8.關于影響二次銷售的說明

在產品無任何問題情況下:由您實際收到貨物日期起7日內,只要未經使用并且不影響二次銷售,都可以全額退貨。品勝購物平臺所售均為全新品,為保護消費者利益,以下情況視為影響二次銷售:

A.移動電源、讀卡器、電池、配件的原廠包裝打開或安裝啟動。

B.密封產品原包裝打開。

C.產品通電、過水、插入卡槽等已使用。


9.其他不予辦理退換貨的情況:

A.任何非品勝購物平臺出售的產品。

B.超出7天無條件退貨且產品無質量問題的。

C.未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的產品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記。

D.產品的外包裝、附件、贈品(券)(需要和主產品一起退換)、說明書不完整,購物憑證缺失或涂改。


10.免責條款

品勝購物平臺展示的圖片及信息僅供參考,因拍攝燈光或不同顯示器造成產品圖片與實物的色差問題,一切以實物為準。



三.退換貨服務承諾


1.全國聯保,網上報修:

請您在有退換貨需求時,第一時間登錄品勝購物平臺www.ullgsa.live,在“我的訂單”相應的“會員中心”頁面在線提交退換貨申請,我們的工作人員會盡快審核確認并引導您進行后續處理。


27工作制

品勝售后審核人員服務工作時間是:每周一至周五8:30-17:30。我們會在5~7個工作日內對您的申請進行審核, 審核通過僅表示品勝受理您的退換貨申請,但不代表同意您的退換貨,具體判斷取決于品勝的檢查證明或第三方質量檢測報告以及是否滿足其他退換貨條件。


3.熱線咨詢服務

在產品退換貨期限內,如果您有相關問題需要咨詢,歡迎您撥打品勝購物平臺客服熱線:400-088-9898。在保修期內商品如有問題,也歡迎致電客服。


4.退換貨服務處理周期

自接收到客戶退回的完整產品及相關附件之日起計算,如無特殊情況,我們將在7個工作日內為您寄出換貨產品,15個工作日內完成退款(不含國家法定節假日)。如與退換貨政策存在出入或者其他需要協商的問題,則可能會增加協商和處理的時間。



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