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退換貨流程

    溫馨提示:在閱讀本操作指導之前,請確認您已閱讀過品勝購物平臺《退換貨政策》,以判斷自己是否滿足退換貨條件,以及知曉相關的政策細節(條件、費用、處理方案、注意事項等),如有疑問可咨詢品勝售后服務中心客服 400-088-9898。


一.退換貨流程


    在您有退換貨需求時,請第一時間登陸品勝官方購物平臺www.ullgsa.live,在“會員中心”頁面在線提交退換貨申請,并按照以下流程進行退換貨的操作,以便更快的獲得服務:


二.操作指導


步驟1:請第一時間提交退換貨申請


1. 為確保您在國家三包的有效期內(7天包退、15天包換)完成退換貨申請,請第一時間在品勝購物平臺的“會員中心”在線填寫并提交退換貨申請,我們將以您提交在線申請的時間作為受理時間。


2. 如您不確定移動電源或電池是屬于故障問題還是操作問題,可撥打品勝售后服務中心服務熱線400-088-9898咨詢。


步驟2:品勝購物平臺審核


品勝購物平臺客服會在您提交申請后的24小時內為您審核。審核通過僅表示平臺受理您的退換貨申請,但不代表同意您的退換貨,具體判斷取決于品勝的檢測證明或第三方質量檢測報告以及是否滿足其他退換貨條件。


步驟3:用戶到品勝門店開具檢測報告


當你提交退換貨申請并審核通過后,請憑借購買憑證盡快到品勝門店進行產品檢測,并開具檢測報告或證明文件。為保障您的退換貨時間,請盡快完成此步驟。


步驟4:檢測報告閱讀及判斷


根據品勝購物平臺“退換貨政策”規定的三種不同情況(第一類為功能性故障和質量問題;第二類為品勝購物平臺產品原因所致;第三類為客戶個人原因),品勝門店會給出不同的結論。如門店的檢測報告或證明文件表明客戶情況屬實且滿足退換貨條件,則您可進行下一步驟,否則請與品勝平臺客服進行溝通協商。


步驟5用戶進行現場更換或將需更換產品寄回品勝●當日達售后服務中心


1.首先請您根據退換貨政策判斷是否可在門店進行換貨辦理,如果不能,請寄回品勝售后服務中心。

2.用戶應確保將滿足退換貨條件的產品、購買憑證、保修卡、檢測報告、附件、贈品等準備齊全,并一起寄回品勝售后服務中心。(購買憑證、保修卡等憑證不能進行涂改)。


步驟6:退換貨及退款辦理


1.辦理地點:對于產品質量問題引起的換貨,客戶可在品勝門店進行換貨辦理。

◆如遇到某些門店恰巧沒有該款產品的庫存,客戶也可選擇在品勝購物平臺進行換貨并讓當地品勝工作人員簽收該產品。

◆如當地門店無售后倉庫,則請寄回品勝售后服務中心。

地址:成都市人民南路四段一號時代數碼大廈A座26樓

2.辦理周期:我們確認產品簽收或接收到您退貨的產品(產品、購買憑證、保修卡、檢測報告、附件、贈品齊全),并且檢驗符合退換貨標準后,7個工作日內寄出換貨產品。

3.退款說明:您申請退款后,我們會盡快確認,產品入庫后將會直接將款項退回您用于支付的支付寶賬號或銀行賬號,具體到賬時間取決于支付寶和對應銀行的辦理時間。


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